Политика возврата средств

Последнее обновление: 22 января 2026

Мы хотим, чтобы покупки в Mitchatte были комфортными и уверенными. Если что-то пошло не так — вот правила возврата и возврата средств для заказов, доставляемых по Республике Армения.

Срок возврата (Армения)

Вы можете запросить возврат (с возвратом средств) или обмен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии соблюдения правил ниже.

Условия возврата (товар надлежащего качества)

Возврат/обмен возможен, если товар:

не использовался / не носился и не стирался
сохранён в исходном состоянии (без пятен, запахов, повреждений)
имеет оригинальные бирки/ярлыки (и пломбы, если применимо)
есть подтверждение покупки (подтверждение заказа/чек/инвойс)

Если товар возвращается не в исходном состоянии, мы можем отказать в возврате или скорректировать сумму возврата.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат не принимается для:

индивидуализированных/персонализированных/изготовленных под заказ товаров
запечатанных товаров, которые не подходят для возврата по гигиеническим причинам после вскрытия
товаров, которые по законодательству РА могут относиться к не подлежащим возврату/обмену (например, нижнее бельё/чулочно-носочные изделия, если они появятся в продаже в будущем)

Повреждённый, бракованный или неправильный товар

Если товар пришёл повреждённым, с браком или не тот, свяжитесь с нами как можно скорее (рекомендуем в течение 48 часов после доставки) на commerce@mitchatte.store, приложив:

номер заказа
фото/видео, подтверждающие проблему (и упаковку, если нужно)

Если проблема подтвердится, мы предложим замену или возврат средств и покроем разумную стоимость обратной доставки.

Как оформить возврат

Напишите на commerce@mitchatte.store, указав:

номер заказа
товар(ы) для возврата/обмена
причину
фото (рекомендуется)

Адрес для возврата (Армения):
Odessa 60, Yerevan, Republic of Armenia

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения нашего подтверждения и инструкций.

Стоимость обратной доставки

Если возврат по причине “не подошёл размер/цвет/передумали” — обратную доставку оплачивает покупатель, если не согласовано иначе.
Если товар бракованный или мы отправили не то — обратную доставку оплачивает/организует Mitchatte.

Возврат средств (Refund)

После получения и проверки возврата мы сообщим решение. В случае одобрения:

возврат производится по возможности тем же способом оплаты
целевой срок обработки: до 10 рабочих дней после одобрения (сроки банка/платёжной системы могут отличаться)

Стоимость доставки не возвращается, если возврат не связан с нашей ошибкой или если иное не требуется законом.

Вопросы? Пишите: commerce@mitchatte.store или звоните: +374 95 937043.