Փոխհատուցման քաղաքականություն

Վերջին թարմացումը՝ 22 հունվարի, 2026

Մենք ուզում ենք, որ Mitchatte-ից գնում անելիս վստահ լինես։ Եթե ինչ-որ բան ճիշտ չէ՝ ահա վերադարձի և գումարի վերադարձի կարգը՝ ՀՀ տարածքում առաքվող պատվերների համար։

Վերադարձի ժամկետ (Հայաստան)

Դու կարող ես պահանջել վերադարձ (գումարի վերադարձով) կամ փոխանակում՝ ապրանքը ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում, եթե այն համապատասխանում է ստորև նշված պայմաններին։

Վերադարձի պայմաններ (պատշաճ որակի ապրանք)

Վերադարձը/փոխանակումը հնարավոր է, եթե ապրանքը՝

• չի օգտագործվել / չի կրվել և չի լվացվել

• պահպանել է սկզբնական վիճակը (առանց բծերի, հոտի, վնասվածքների)

• ունի պահպանված պիտակները/նշումները (և կնիքները՝ եթե եղել են)

• կա գնումը հաստատող փաստաթուղթ (պատվերի հաստատում/չեկ/ինվոյս)

Եթե ապրանքը վերադարձվում է ոչ սկզբնական վիճակում, մենք կարող ենք մերժել վերադարձը կամ ճշգրտել վերադարձվող գումարը։

Չվերադարձվող ապրանքներ

Վերադարձը չի ընդունվում հետևյալ դեպքերում՝

• անհատականացված/պատվերով պատրաստված ապրանքներ

• հիգիենիկ նկատառումներով՝ բացված/ապակնքված փակ փաթեթավորմամբ ապրանքներ (երբ վերադարձը կիրառելի չէ)

• ապրանքներ, որոնք ՀՀ-ում օրենսդրությամբ կարող են համարվել չվերադարձվող/չփոխանակվող (օրինակ՝ ներքնազգեստ/գուլպեղեն՝ եթե ապագայում վաճառվի)

Վնասված, թերի կամ սխալ ապրանք

Եթե ապրանքը եկել է վնասված, ունի թերիություն, կամ սխալ ապրանք է ուղարկվել, կապ հաստատիր մեզ հետ հնարավորինս շուտ (խորհուրդ է տրվում՝ 48 ժամվա ընթացքում)՝ commerce@mitchatte.store հասցեին՝ կցելով․

• պատվերի համարը

• լուսանկար/տեսանյութ՝ խնդիրը ցույց տալու համար (և փաթեթավորումը՝ եթե պետք է)

Եթե խնդիրը հաստատվի, մենք կառաջարկենք փոխարինում կամ գումարի վերադարձ և կփակենք վերադարձի առաքման ծախսը։

Ինչպես սկսել վերադարձը

Գրիր commerce@mitchatte.store՝ նշելով՝

• Order number (պատվերի համարը)

• վերադարձվող/փոխանակվող ապրանքը

• պատճառը

• լուսանկարներ (ցանկալի է)

Վերադարձի հասցե (Հայաստան)՝
Օդեսա 60, Երևան, ՀՀ

Խնդրում ենք ապրանքը չուղարկել մինչև մեր հաստատումն ու հրահանգները ստանալը։

Վերադարձի առաքման ծախսերը

• Եթե վերադարձը «չափը չի/չես ուզում/գույնը չի» տիպի է՝ վերադարձի առաքումը վճարում է հաճախորդը, եթե այլ պայմանավորվածություն չկա։

• Եթե ապրանքը թերի է կամ մենք սխալ ենք ուղարկել՝ վերադարձի առաքումը վճարում/կազմակերպում է Mitchatte-ը։

Գումարի վերադարձ (Refund)

Վերադարձը ստանալուց և ստուգելուց հետո քեզ կտեղեկացնենք՝ հաստատվել է, թե ոչ։ Հաստատվելու դեպքում՝

• գումարը վերադարձվում է հնարավորության դեպքում նույն վճարման եղանակով

• նպատակային ժամկետ՝ մինչև 10 աշխատանքային օր (բանկ/վճարային համակարգից կախված կարող է տևել ավելի երկար)

Առաքման վճարը չի վերադարձվում, եթե վերադարձը մեր սխալի պատճառով չէ կամ օրենքով այլ պահանջ չկա։

Հարցեր ունե՞ս։ Գրիր՝ commerce@mitchatte.store կամ զանգիր՝ +374 95 937043։